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11个案例:无忧家电买手指南(7)

2008/03/27 10:01人民网 编辑:靳巧会

(单击图片可进入下一页)

必读案例7 送货延时该赔不?

由于家里取暖条件差,住在延庆的彭女士特意在商场买了一台2匹的冷暖型柜式空调。当时,销售员保证两日内送货到家,可等了3天李女士还未见空调踪影。打电话询问,销售员推厂家,厂家推卖场,李女士再三追问后,厂家竟然以由于延庆离市区远需要等待商家的统一配送时间为由逃避责任,气愤的李女士到卖场要求赔偿却遭到拒绝。

消协观点 断货现象应该由商家负责,只有商家建立更为完善的库存系统,才能保证不出现“卖空货”的现象。而且,如果没能准时送货,应该以一定的物质方式进行赔偿。

商家观点 一个让消费者信赖并且能够负责任的商家就应当尽量满足消费者的要求,既然违反了与顾客签订的协议,就应当对消费者进行一定的赔偿。

买手建议 提货、送货的问题经常在卖场里发生,有些促销员口口声声承诺“第二天送货”,可实际上库房里已经没有这种产品,需要等几个月才有可能到货。鉴于这种情况,大家首先要记住,送货的工作是由商家执行的,一般来说刚刚购买的产品与厂家暂无关系,即使投诉也一定要打商家最高级别的热线电话投诉。

此外,特价机、促销机常常出现这种“断货”的现象,大家购买时要注意风险,最好选择在不同的卖场里都可以见到的产品(这样,厂家可以通过在不同库房之间调货,来解决断货问题)。

标签: 家电

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