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11个案例:无忧家电买手指南(5)

2008/03/27 10:01人民网 编辑:靳巧会

(单击图片可进入下一页)

必读案例5 送货时产品受损谁负责?

程先生从某商场买了一台冰箱,因故障送去维修,在送回期间,被送货服务车碰坏了冰箱门,程先生要求商场更换冰箱门,商场虽答应给其更换,却一直推脱,于是程先生向消费者协会投诉。

消协观点 接到投诉后,消协马上联系了商场质检科经理,经过调解商场给程先生更换冰箱门并保证质量,程先生满意而归。

商家观点 即使不是产品本身出现质量问题,但若在送货中遭到损坏,商家也应当负全部责任。

买手建议 当产品送到家之后,至少先要检查产品的外观,如果有破损和残缺,应该立即要求更换,一定不要轻易把提货凭证交给送货人,否则责任就很难说清。

标签: 家电

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