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11个案例:无忧家电买手指南(2)

2008/03/27 10:01人民网 编辑:靳巧会

(单击图片可进入下一页)

必读案例2 折旧费不该收!

消费者金先生购买的“三星”冰箱因不制冷,报修到“三星”烟台售后服务中心。经售后人员检测,不制冷的原因在于冰箱的蒸发器漏气引起,根据三包规定,属于包修范围。由于“三星”方面的原因,这台冰箱无法修理,“三星”同意给消费者换机。但三星公司无法提供同规格、同型号的电冰箱,消费者金先生又不要其他型号的电冰箱,要求退货。三星公司答应退货,但要收折旧费,并且态度强硬。消费者金某认为他不应该负担“折旧费”,随即到消费者协会投诉。

消协观点 依据《部分商品修理、更换、退货责任规定》第十三条“在三包有效期内,符合换货条件的,销售者因无同型号同规格产品,消费者不愿调换其他型号、规格产品而要求退货的,销售者应予以退货;有同型号同规格产品,消费者不愿调换而要求退货的,销售者应当予以退货。对已使用过的商品按本规定收取折旧费”的规定,消协认为收取折旧费不符合三包规定,商家不应收取折旧费。

买手建议 如今产品周期非常短,特别是平板电视、空调等,许多产品甚至不到一年就因为大量新品上市而停产,厂家由于零件停产等问题“无法修理”的情况时常发生。建议大家购买产品的时候不要选择更新产品太快的一些国产品牌。此外,既然大家都了解上面的条例,该退的一定要退,决不能手软。

标签: 家电

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