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11个案例:无忧家电买手指南

2008/03/27 10:01人民网 编辑:靳巧会

 

(单击图片可进入下一页)

电器: 到比卖场更便宜的地方买家电   家电样机便宜是否有好货?

很少有人每年都买家用电器,但是也很少有人从来没去过家电卖场,更不会有人能够保证自己未来一年内不会因为家里的电器退休或者故障而走入附近的国美电器、大中电器。因此,不论你是不是在今年有购买家电的计划,最好还是一起来了解一下,作为奥运年的电器买家应当了解的一些小事……

2008无忧家电 精明买手必读

必读案例1 电视出问题维修半年无音信

任先生在某家电卖场购买了一台品牌等离子电视机,使用不足一年时间,电视屏幕便出现问题。于是,任先生找到该卖场要求维修。卖场工作人员解释说维修应由厂家负责。但是,在与厂家电话沟通之后,厂家将“问题电视”拉回维修,但过了半年厂家也没给修好,任先生咨询时遭到厂家推诿。任先生觉得自己的权益没有得到保障,向消协投诉,要求该厂家换货或维修后保证其质量。

消协观点  接到投诉后,立即联系该厂家,经调解,该卖场同意免费为任先生更换同品牌同型号电视机,任先生也表示满意。

厂家观点  某合资品牌的负责人认为,目前品牌家电售后已经比较规范,家电维修之后出现问题的情况非常少见,如果真是质量问题,厂家一定会负责到底。

商家观点  大中电器的负责人认为,在越来越激烈的市场竞争中,许多品牌都会因为各种各样的问题出现倒闭、退市等状况,从而给消费者寻求售后服务的过程带来麻烦。大中电器曾经举办过解决“空调遗孤”、“手机遗孤”等活动,主动承担起这方面的责任,解决消费者的后顾之忧。

买手建议  按照一般的惯例,卖场只负责销售后15天的质量问题,之后的质量、售后等就完全交予厂家负责。此时卖场最多只能帮助联系厂家。因此,大家在选择产品的时候更多的是要注重产品本身的品牌和质量以及售后服务口碑等信息,至于究竟是在哪家卖场购买的,仅仅从半年之后的售后服务角度看,其实差别不大。

其次,再知名的品牌也难以避免个别产品的故障,而且大品牌的维修和服务自然比小品牌要周到些,如果遇到自己认为“不平等待遇”(比如额外收费、维修时间过长等等)应该及时向消协投诉咨询,或者向媒体申诉。

标签: 家电